市生态环境局番禺区分局紧抓四项措施回应群众

为进一步做好新形势下群众工作，切实解决好群众关心的热点难点问题，市生态环境局番禺区分局以四项措施为抓手,坚持问题导向,积极回应解决群众关心关注的生态环境问题,全力推动环境信访投诉总量下降和案件办理实效提升，环境信访工作初显成效，呈现出重复投诉量明显下降、环境信访秩序明显好转的良好态势，今年1-7月环境信访投诉同比减少约20%。

　　一是强化属地镇（街）责任。发挥各镇（街）行政措施更为有力、应急处置更为迅速的优势，完善部门联动执法机制，充分协调调动镇街环保中队、安全、城管、供电等与生态环境保护紧密关联的部门，快速有效处理环境信访案件，推动案件初期调处，避免环境纠纷扩大。

　　二是结合“散乱污”场所清理整治化解环境信访难题。积极协调属地镇（街），对不符合环保产业政策要求、污染扰民严重、治理无望的“散乱污”场所坚决清理取缔，快速、彻底、高效解决污染扰民问题。

　　三是强化与信访人沟通交流，责任到人。每宗案均有包案责任人。责任人需主动联系信访人，面对面会谈倾听信访人意见和诉求。严格要求责任人员在处理信访案件前主动电话联系信访人了解情况，处理后再向群众反馈处理情况，同时录音留档备查。重点案件则要求责任人员与信访人代表建立沟通微信群，动态掌握信访人反映的情况，及时回应解决信访群众合理诉求，消除信访人疑虑。

　　四是完善信访制度。建立健全信访快速反应机制，制定强化环境信访案件办理工作方案，实施首办责任制度、分级处理制度，完善回访制度，加强抽查及追责，不断提高处理效率。

　　下阶段，该局将持续完善环境信访处理机制，以更扎实的行动措施，提高环境信访处理质量，推动环境信访及时有效化解。